Descripción del puesto

Estamos buscando un Project Coordinator para uno de nuestros importantes clientes en Estados Unidos. Esta persona desempeñará un papel clave en la ejecución fluida y el seguimiento de los proyectos del cliente, trabajando en estrecha colaboración con equipos interdisciplinarios. Acompañarás a los clientes durante todo el proceso de implementación y contribuirás activamente al éxito, la satisfacción y la retención de cuentas.

Responsabilidades principales

Gestión de la relación con el cliente

• Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

• Actuar como asesor de confianza para cuentas clave y tomadores de decisiones.

Presales (preventa)

• Colaborar con los equipos de Ventas, Soporte y Finanzas para recopilar información de clientes actuales y potenciales.

• Contactar a proveedores anteriores para verificar compromisos contractuales.

• Documentar toda la información en nuestra plataforma de gestión (Utiliko).

Instalación

• Ser el nexo entre los equipos internos (Ventas, Instalación, Soporte, Finanzas) y el cliente.

• Coordinar reuniones, pedidos de materiales y fechas de instalación.

• Asegurar la desconexión de servicios anteriores y la activación de los nuevos.

Post-Instalación

• Gestionar desconexiones y procesos de portabilidad de números.

• Realizar pedidos de nuevos servicios y garantizar la correcta facturación en el CRM.

• Abrir y dar seguimiento a tickets de soporte.

• Mantener documentación actualizada, flujos de trabajo y material de capacitación.

Onboarding y capacitación

• Garantizar una integración fluida para nuevos clientes.

• Brindar capacitaciones sobre los productos para maximizar su aprovechamiento.

Gestión de cuentas

• Monitorear la salud de las cuentas y el uso de los productos.

• Detectar oportunidades de upsell y cross-sell junto al equipo comercial.

Feedback y mejora continua

• Recoger comentarios de los clientes y compartirlos con los equipos internos.

• Proponer mejoras basadas en las necesidades del cliente.

Retención

• Identificar riesgos de cancelación y desarrollar estrategias de renovación.

• Asegurar la satisfacción general del cliente y fomentar su fidelidad.

Métricas de desempeño

• Monitorear indicadores clave de uso y satisfacción.

• Proporcionar buenas prácticas e ideas para optimizar los resultados del cliente.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en coordinación de proyectos (excluyente).

• Al menos 1 año de experiencia en entornos de servicios de internet o telecomunicaciones (excluyente).

• Inglés avanzado (excluyente).

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Manejo fluido de teléfono, correo electrónico y herramientas CRM.

• Perfil altamente organizado, autónomo y orientado al detalle.

• Capacidad para trabajar de forma independiente y manejar múltiples prioridades.

• Actitud resolutiva y pensamiento creativo.

Beneficios

• Pago fijo mensual en USD
• Contrato freelance
• 15 días de descanso tras un año de servicio
• Día de cumpleaños libre